WhatsApp — Configuração
O que é esta tela
Nas Configurações do Robô você define como o WhatsApp automático fala com o cliente: saudação com cardápio, mensagem fora do horário, avisos de status do pedido e recuperação de carrinho.
Quando usar
- Depois de conectar o WhatsApp na inbox
- Para alinhar o tom das mensagens à marca da loja
- Para ligar ou ajustar avisos de pedido e carrinho abandonado
Antes de começar
- WhatsApp já conectado em Robô WhatsApp
- Seu usuário precisa ter acesso ao módulo
- Horário de funcionamento correto em Configurações → Geral (usado na mensagem fora do horário)
Passo a passo
1. Abra as Configurações do Robô
Na tela Automação WhatsApp, clique no ícone de engrenagem no cabeçalho.
(Também existe a rota Configurações → WhatsApp, quando disponível no seu menu.)
Figura: abas Mensagens automáticas, Notificações de Pedido e Recuperação de Carrinho.
2. Mensagens automáticas
Na aba Mensagens automáticas:
Boas-vindas + Cardápio — primeira mensagem com link do cardápio. Use as variáveis clicáveis:
| Variável | Significado |
|---|---|
{cliente} | Nome do cliente |
{loja} | Nome da loja |
{link} | Link do cardápio digital |
A visualização mostra como a mensagem aparece no WhatsApp (com o link resolvido).
Fora do horário — resposta quando a loja está fechada. Variáveis comuns: {proxima_abertura} e {link}.
3. Notificações de pedido
Na aba Notificações de Pedido, configure se o robô avisa mudanças de status (recebido, preparando, pronto, entregue, cancelado) e edite os textos de cada etapa.
4. Recuperação de carrinho
Na aba Recuperação de Carrinho, defina a mensagem e o atraso para lembrar o cliente que deixou itens no cardápio sem finalizar.
5. Salve
Clique em Salvar Configurações.
Campos e botões
| Elemento | O que faz |
|---|---|
| Mensagens automáticas | Saudação e fora do horário |
| Notificações de Pedido | Avisos de status do pedido |
| Recuperação de Carrinho | Lembrete de carrinho abandonado |
| Tags de variável | Inserem {cliente}, {loja}, {link} etc. |
| Visualização | Prévia no estilo WhatsApp |
| Salvar Configurações | Grava as alterações |
Erros comuns
Bot não responde
Causa provável: Robô desligado na inbox ou WhatsApp desconectado.
Como resolver: Em Automação WhatsApp, ligue o interruptor Robô e confira a conexão.
Mensagem fora do horário não bate com o horário real
Causa provável: Horário de funcionamento desatualizado.
Como resolver: Ajuste em Configurações — Geral.
Link do cardápio errado na prévia
Causa provável: Slug ou dados da loja incorretos.
Como resolver: Confira nome/slug da loja nas configurações gerais.
Perguntas frequentes
Preciso saber código para usar as variáveis?
Não — clique nas tags acima do campo de texto para inserir.
Intervir na conversa desliga o robô para todo mundo?
Não. A intervenção vale para aquela conversa; o interruptor Robô no cabeçalho controla a automação em geral. Veja WhatsApp — Inbox.
Próximos passos
Precisa de mais ajuda?
Use Ajuda → Suporte Técnico no painel.