WhatsApp — Inbox e automação
O que é esta tela
A área WhatsApp concentra conexão do número, atendimento de conversas e automações (cardápio, respostas, monitoramento).
Quando usar
- Para conectar o WhatsApp da loja pela primeira vez
- Para atender clientes e acompanhar pedidos pelo chat
- Para usar o modo monitor em telas dedicadas
Antes de começar
- Aceite os termos de uso do módulo WhatsApp
- Módulo de WhatsApp ativo no plano da loja e acesso liberado para o seu usuário (o administrador configura em Configurações → Cargos)
Passo a passo
1. Aceite os termos
Na primeira visita, leia e aceite os termos para liberar o módulo.
2. Conecte o número
Se não conectado, siga o assistente de conexão (QR Code ou pareamento).
3. Atenda conversas
Com conexão ativa, o painel de conversas lista chats, mensagens e ações rápidas.
4. Modo monitor (opcional)
O modo monitor exibe visão simplificada para acompanhar volume de mensagens.
5. Ajuste automações
Configurações detalhadas ficam em Configurações → WhatsApp (mensagem de boas-vindas, status, recuperação de carrinho).
Campos e botões
| Elemento | O que faz |
|---|---|
| Termos de uso | Obrigatório antes de usar o módulo |
| Assistente de conexão | Vincula o número via QR/pareamento |
| Painel de conversas | Lista e abre chats |
| Modo monitor | Visão de monitoramento |
Erros comuns
Tela pede termos novamente
Causa provável: Termos ainda não aceitos nesta organização.
Como resolver: Aceite os termos na tela inicial.
WhatsApp desconectado
Causa provável: Sessão expirada ou celular offline.
Como resolver: Reconecte pelo assistente; mantenha o app ativo no celular.
Próximos passos
Precisa de mais ajuda?
Use Ajuda → Suporte Técnico no painel.